Livraisons et retours

1. Informations générales

Les produits commercialisés sur le site stephkeratoparis.com sont vendus par :

Steph Kerato Paris – StepH

SIREN : 948 994 496

Adresse : 7 rue Crevaux, 75016 Paris – France

Téléphone : 06 15 32 37 72

2. Zones de livraison

Steph Kerato Paris livre en France (y compris Monaco et Andorre), dans l’Union européenne, en outre-mer, en Suisse, au Royaume-Uni et à l’international.

3. Transporteurs et modes de livraison

Toutes les commandes sont expédiées par Colissimo :

France : livraison en point relais Colissimo sécurisé, ou à domicile avec signature et assurance ;
Union européenne, outre-mer, Suisse et Royaume-Uni : livraison à domicile avec signature ;
autres pays : Colissimo international.

Les options disponibles s’affichent lors du passage de commande.

4. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont expédiées le jour ouvré suivant la validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). En France, la livraison intervient en général sous 48 h après l’expédition.

Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Aucun délai spécifique n’est appliqué lors des périodes promotionnelles ou événements commerciaux.

5. Frais de livraison

France, point relais : 4,90 €, offerte dès 180 € d’achat ;
France, domicile avec signature : 9,90 €, offerte dès 230 € d’achat ;
Union européenne, outre-mer, Suisse et Royaume-Uni : 12,90 €, offerte dès 230 € d’achat ;
Europe hors UE, Turquie et Maghreb (Norvège, Islande, Maroc, Algérie, Tunisie…) : 25 €, offerte dès 300 € d’achat ;
reste du monde : 38 €, offerte dès 350 € d’achat.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans le panier avant validation de la commande.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit automatiquement un numéro de suivi via le système de commande interne, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

7. Problèmes à la réception

Colis endommagé

En cas de colis endommagé à la réception, le client doit :

nous contacter dans les plus brefs délais,
et effectuer une réclamation auprès du transporteur concerné.

Article manquant

Si un article est manquant dans le colis, le client doit également :

nous prévenir rapidement,
et effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Colis non retiré (point relais ou domicile)

Livraison en point relais : Colissimo garde le colis 5 jours en consigne automatique (Pickup Station), 14 jours chez un commerçant relais Pickup et 15 jours en bureau de poste.

Livraison à domicile : en cas d’absence, Colissimo laisse un avis de passage et garde le colis 15 jours en bureau de poste.

Passé ce délai, le colis nous est automatiquement renvoyé. Les frais de livraison payés lors de la commande ainsi que, le cas échéant, les frais de retour facturés par le transporteur sont alors déduits du remboursement.

8. Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour se rétracter, il suffit de cliquer sur le lien « Se rétracter » en bas de chaque page du site, ou de passer par son compte client (rubrique Commandes). Le client choisit la commande et les produits concernés, puis confirme sa demande. Il reçoit aussitôt un email qui confirme que sa demande est bien reçue. Il peut aussi nous écrire à stephkeratotherapeute@gmail.com. Le produit doit ensuite nous être renvoyé au plus tard 14 jours après la demande.

État du produit

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés ou ouverts après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation). Pour être repris, le produit doit :

être non ouvert et son scellé intact,
être dans son état d’origine,
être retourné dans son emballage d’origine.

Produit non conforme, endommagé ou inutilisable

Si le produit reçu est non conforme, endommagé ou inutilisable (ex : périmé, inconsommable), le client nous contacte afin que nous trouvions une solution, qu’il soit ouvert ou non. Le client bénéficie en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit est non conforme, endommagé ou inutilisable, les frais de retour sont pris en charge par Steph Kerato Paris.

10. Produits non remboursables / non échangeables

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants (hors produit non conforme, endommagé ou inutilisable) :

produit ouvert, descellé ou utilisé,
demande de rétractation formulée après le délai de 14 jours,
non-respect des conditions de retour.

11. Remboursement, échange ou renvoi

En cas de rétractation, Steph Kerato Paris rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision du client. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné.

En cas de produit non conforme, endommagé ou inutilisable, Steph Kerato Paris pourra proposer :

un remboursement intégral,
un échange,
ou le renvoi de l’article manquant ou conforme, selon la situation.

12. Produits cosmétiques et hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.

Ils restent couverts par les garanties légales s’ils sont non conformes, inutilisables, inconsommables ou périmés.

13. Précommandes et promotions

Les précommandes sont soumises aux mêmes conditions de livraison et de retour.
Les produits en promotion ou soldés suivent les mêmes règles de retour et remboursement que les autres produits.