Политика возврата средств

1. Informations générales

Les produits commercialisés sur le site stephkeratoparis.com sont vendus par :

Steph Kerato Paris – StepH

SIREN : 948 994 496

Adresse : 7 rue Crevaux, 75016 Paris – France

Email : stephkeratotherapeute@gmail.com

Téléphone : 06 15 32 37 72

2. Zones de livraison

Steph Kerato Paris livre ses produits dans l’ensemble des pays de l’Union européenne.

3. Transporteurs et modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

Colissimo (livraison à domicile – délais indicatifs de 1 à 3 jours ouvrés après expédition)
Mondial Relay (livraison en point relais)

Les options de livraison disponibles sont proposées au client lors du passage de commande.

4. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Aucun délai spécifique n’est appliqué lors des périodes promotionnelles ou événements commerciaux.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon la zone géographique et le mode de livraison choisi.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué directement dans le panier avant validation de la commande.

👉 La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat, toutes destinations confondues.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit automatiquement un numéro de suivi via le système de commande interne, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

7. Problèmes à la réception

Colis endommagé

En cas de colis endommagé à la réception, le client doit :

nous contacter dans les plus brefs délais,
et effectuer une réclamation auprès du transporteur concerné.

Article manquant

Si un article est manquant dans le colis, le client doit également :

nous prévenir rapidement,
et effectuer une réclamation auprès du transporteur.

8. Politique de retours et remboursements

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception, uniquement dans les cas suivants :

produit non conforme,
produit endommagé,
produit inutilisable (ex : périmé, inconsommable).

Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés.

État du produit

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être non ouvert,
être dans son état d’origine,
être retourné dans son emballage d’origine.

Tout produit ouvert, utilisé ou altéré ne pourra faire l’objet d’un retour ou remboursement.

9. Frais de retour

Lorsque les conditions de retour sont réunies (produit non conforme, endommagé ou inutilisable), les frais de retour sont pris en charge par Steph Kerato Paris.

10. Produits non remboursables / non échangeables

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

produit ouvert ou utilisé,
changement d’avis du client,
non-respect des conditions de retour.

11. Remboursement, échange ou renvoi

En cas de retour validé, Steph Kerato Paris pourra proposer :

un remboursement intégral,
un échange,
ou le renvoi de l’article manquant ou conforme, selon la situation.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.

12. Produits cosmétiques et hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils sont inutilisables, inconsommables ou périmés.

Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être repris.

13. Précommandes et promotions

Les précommandes sont soumises aux mêmes conditions de livraison et de retour.
Les produits en promotion ou soldés suivent les mêmes règles de retour et remboursement que les autres produits.