Д-р Янка Мильх-Хефе

Bonjour Marie,

Je suis assez surprise par votre commentaire concernant l’emballage. Cela fait maintenant trois ans que j’expédie régulièrement les produits Dr Janka dans ce même type d’enveloppes à bulles, spécialement conçues pour protéger leur contenu, ou dans des boîtes selon les commandes. Jusqu’à présent, je n’avais jamais reçu de remarque négative concernant mes emballages.

Les tubes Dr Janka étant eux-mêmes conditionnés dans leur emballage, l’enveloppe à bulles assure leur protection pendant le transport. J’ajoute en revanche une protection supplémentaire pour les produits plus fragiles, notamment les bouteilles de tonique ou de nettoyant.

Malheureusement, une fois les colis confiés à La Poste, je n’ai plus la maîtrise des conditions dans lesquelles ils sont manipulés durant leur acheminement. Il m’arrive d’ailleurs de constater moi-même, lors de retours de colis, l’état parfois très abîmé dans lequel certaines enveloppes ou boîtes me reviennent.

Je suis donc désolée si votre colis vous est parvenu dans un état qui vous a inquiétée. J’aurais simplement apprécié que vous me contactiez directement et que vous m’envoyiez une photo du colis et des produits à réception. Cela m’aurait permis de constater le problème et, si nécessaire, de faire une réclamation auprès de La Poste et de vous proposer une solution adaptée.

Je trouve dommage qu’un avis de 2 étoiles puisse laisser penser aux futurs acheteurs que les produits sont expédiés sans précaution, alors que vous précisez vous-même que votre crème est arrivée intacte et que vous n’avez rien à reprocher au produit.

Bien cordialement,
Stéphanie
StepH Kerato Paris