Д-р Янка Специал

Bonjour Madame Bufflier,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je tiens à rectifier un point important : je n’ai absolument pas manqué à mes engagements concernant l’expédition de votre commande.

Vous avez passé commande le 13 août et votre colis a été déposé auprès de La Poste dès le 14 août, soit le lendemain de votre commande.

Comme vous pouvez le constater sur le suivi Colissimo, que je vous joins, votre colis a bien été pris en charge par La Poste. Il a ensuite subi plusieurs reports de livraison totalement indépendants de ma volonté. Le suivi indique notamment une tentative de remise le 20 août, puis une nouvelle mise en distribution le 21 août.

Il est donc inexact d’affirmer que je ne respecte pas mes délais. Le délai annoncé par Colissimo concerne l’acheminement effectué par La Poste à partir de la prise en charge du colis ; je n’ai malheureusement aucun contrôle sur les incidents ou retards pouvant intervenir ensuite dans leur réseau.

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à un délai de livraison anormalement long. En revanche, je ne peux accepter que la responsabilité m’en soit attribuée alors que j’ai, de mon côté, expédié votre commande dès le lendemain.

Concernant votre demande de remboursement, le colis étant toujours en cours d’acheminement et n’étant à ce jour ni déclaré perdu ni retourné à l’expéditeur, je ne peux procéder à un remboursement immédiat sur cette seule base.

Je vous invite à consulter votre suivi, qui retrace précisément l’ensemble de l’acheminement de votre colis.

Cordialement,

StepH Kerato Paris